Wie is verantwoordelijk?
VOLTKLUIS is een handelsnaam van Pauls B.V., KvK 85774928. Correspondentieadres: Molenstraat 56, 5397 EL Lith, Nederland. E-mail: [email protected].
Pauls B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die in deze verklaring wordt beschreven. Deze verklaring gaat over onze website, aanvragen, klantcontact, installatie en service.
Welke gegevens gebruiken wij?
Welke gegevens wij verwerken, hangt af van uw contact met ons:
- Aanvraag en contact: naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode, uw bericht en onze correspondentie.
- Advies en installatie: adres, woningtype, zonnepanelen en aantal panelen indien bekend, aansluiting, beschikbare opstelruimte, energieverbruik, opwek, technische opname en de gegevens die nodig zijn om een passend systeem te leveren. Technische foto's kunnen onderdeel zijn van het installatiedossier.
- Overeenkomst en administratie: offerte, opdracht, factuur, betaalgegevens, leverings- en serviceafspraken.
- Monitoring, als u toegang verleent: installatie-identificatie, energieproductie en -verbruik, accustand, meldingen en technische instellingen die nodig zijn voor de afgesproken ondersteuning.
- Websitebezoek: technische verzoekgegevens, zoals IP-adres, opgevraagde pagina, tijdstip en browsergegevens, die bij onze hostingdienst nodig kunnen zijn voor aflevering en beveiliging.
Geef in een vrij tekstveld geen BSN, identiteitsbewijs, medische gegevens of andere gevoelige informatie. Voor een adviesaanvraag hebben wij die niet nodig.
Waarom en op welke grondslag?
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Uw vraag beantwoorden en op uw verzoek een advies of offerte voorbereiden | Stappen op uw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst; bij overige vragen ons gerechtvaardigde belang om correspondentie af te handelen |
| Leveren, installeren, factureren en afgesproken service uitvoeren | Uitvoering van de overeenkomst |
| Fiscale administratie bewaren | Wettelijke verplichting |
| Storingen, klachten en eventuele juridische aanspraken behandelen | Uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen en ons gerechtvaardigde belang om rechten te onderbouwen en geschillen op te lossen |
| Website en systemen beschikbaar en veilig houden | Gerechtvaardigd belang bij een veilige dienstverlening en het tegengaan van misbruik |
| Optioneel meekijken in uw monitoring buiten een afgesproken serviceopdracht | Uw toestemming |
Bij een gerechtvaardigd belang wegen wij het doel af tegen uw privacy. Wij gebruiken niet meer gegevens dan daarvoor nodig. Voor een aanvraag zijn contactgegevens nodig om te kunnen reageren; technische informatie is nodig voor passend advies. Zonder noodzakelijke gegevens kunnen wij uw aanvraag of opdracht mogelijk niet uitvoeren.
Wat gebeurt er met het websiteformulier?
Het huidige aanvraagformulier maakt een e-mail klaar in uw eigen e-mailprogramma. De ingevulde aanvraag wordt niet rechtstreeks door dit formulier naar een database van VOLTKLUIS verstuurd. U verzendt de aanvraag zelf vanuit uw e-mailprogramma; pas daarna ontvangen wij de inhoud.
Ook de rekentool werkt in uw browser. De schuifwaarden en berekende uitkomsten worden door die rekentool niet automatisch naar VOLTKLUIS gestuurd. Als u informatie zelf per e-mail deelt, behandelen wij die als onderdeel van uw aanvraag.
Uw eigen e-mailaanbieder verwerkt de e-mail volgens zijn eigen voorwaarden. Verstuur alleen informatie die nodig is voor uw aanvraag.
Met wie delen wij gegevens?
Alleen voor zover nodig voor het betreffende doel kunnen gegevens worden verwerkt door onze hosting- en e-maildienstverleners, administratie- en IT-dienstverleners, ingeschakelde installateurs, leveranciers bij een levering of garantieafhandeling, en adviseurs bij een geschil. Overheidsinstanties ontvangen gegevens wanneer de wet dat vereist.
Met partijen die uitsluitend in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, maken wij passende verwerkersafspraken. Partijen die zelf het doel van hun verwerking bepalen, dragen daarvoor hun eigen verantwoordelijkheid. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet en gebruiken een aanvraag niet om u zonder passende grondslag aan een marketinglijst toe te voegen.
Voor Victron Remote Management (VRM) gelden ook de privacyregels van Victron. Bij inrichting van monitoring spreken wij af welke gegevens zichtbaar zijn en wie toegang krijgt. Wij kijken alleen mee als u die toegang verleent. Zie de privacyverklaring van VRM.
Verwerking buiten Europa
Cloudflare werkt met een wereldwijd netwerk. Technische gegevens kunnen daardoor buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Ook bij andere dienstverleners kan internationale verwerking aan de orde zijn.
Wanneer wij een dienstverlener inschakelen voor zo'n doorgifte, moet daarvoor een geldige AVG-grond bestaan, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of de Europese standaardcontractbepalingen met eventuele aanvullende maatregelen. Cloudflare beschrijft zijn waarborgen in het Data Processing Addendum. U kunt ons vragen welke waarborgen voor uw gegevens gelden en hoe u daarvan een kopie kunt krijgen.
Hoe lang bewaren wij gegevens?
- Aanvragen zonder opdracht: uiterlijk 12 maanden na het laatste inhoudelijke contact verwijderen of anonimiseren wij het aanvraagdossier, tenzij u vraagt het voor een concreet vervolg te bewaren of er een geschil loopt.
- Opdracht- en installatiedossiers: zolang nodig voor uitvoering, afgesproken service, garantie en het behandelen van mogelijke aanspraken. Wij beoordelen de noodzaak aan de hand van de soort gegevens, de lopende verplichtingen en toepasselijke verjaringstermijnen; niet ieder gegeven hoeft even lang te worden bewaard.
- Fiscale administratie: in beginsel 7 jaar; voor gegevens waarvoor wettelijk een langere termijn geldt, houden wij die termijn aan, bijvoorbeeld 10 jaar voor relevante btw-gegevens over onroerende zaken.
- Monitoring: onze toegang blijft beperkt tot de periode waarin u deze verleent en de afgesproken dienstverlening die nodig heeft. De opslag in uw VRM-account valt ook onder de afspraken met Victron. Intrekken van onze toegang verwijdert niet automatisch gegevens uit dat account.
- Technische hostinggegevens: de termijn hangt af van het beveiligings- of afleveringsdoel en de betreffende dienst. Wij bewaren daarvan niet zonder noodzaak een eigen bezoekersarchief. Voor gegevens bij Cloudflare gelden de bij die dienst behorende termijnen.
Gegevens die nodig zijn voor een lopende klacht, onderzoek of juridische verplichting kunnen langer nodig zijn. Na afloop verwijderen of anonimiseren wij ze wanneer er geen geldige reden voor bewaring meer is.
Uw rechten en uw keuzes
U kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering of beperking van de verwerking. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Waar de AVG dat voorschrijft, kunt u uw gegevens in een overdraagbaar formaat ontvangen. Deze rechten kennen wettelijke voorwaarden en uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer wij een factuur moeten bewaren.
Toestemming kunt u altijd voor de toekomst intrekken. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van verwerking vóór het intrekken. U kunt ook de toegang tot uw monitoring laten beëindigen; wij bespreken dan welke optionele ondersteuning daardoor niet meer mogelijk is.
Mail uw verzoek naar [email protected] of schrijf naar bovenstaand adres. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Als een wettelijke verlenging nodig is, berichten wij u binnen die maand met de reden. Wij kunnen beperkte aanvullende informatie vragen om uw identiteit vast te stellen; stuur niet uit uzelf een volledig identiteitsbewijs.
U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de bevoegde toezichthouder in uw land.
Beveiliging en wijzigingen
De website gebruikt HTTPS. Bij het verwerken van gegevens passen wij maatregelen toe die passen bij de aard en risico's van de verwerking, waaronder beperkte toegang en zorgvuldig beheer van accounts. Geen enkele internetdienst kan absolute veiligheid garanderen. Meld een vermoeden van misbruik of een datalek via ons contactadres.
De rekentool neemt geen besluiten met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen. Een indicatie wordt altijd gevolgd door persoonlijk advies; wij gebruiken de website niet voor zulke volledig geautomatiseerde besluitvorming.
Deze verklaring kan wijzigen wanneer onze dienstverlening of gegevensverwerking verandert. De datum bovenaan laat zien welke versie u leest. Bij wezenlijke veranderingen informeren wij betrokkenen waar dat nodig is.
Duidelijkheid begint met een gesprek.
Stel uw vraag ↗